INFORMAȚII LEGALE
Acești Termeni și Condiții guvernează rezervarea și șederea la Hotel Ambasador. Prin efectuarea unei rezervări, oaspetele acceptă termenii de mai jos.
Rezervările se fac în avans, iar tariful este confirmat în funcție de disponibilitate. Rezervarea este considerată fermă doar după confirmarea scrisă din partea hotelului, garantată prin preautorizare card de credit, plată prin bancă, plată cash la recepție sau voucher emis de agenție de turism.
Tarifele afișate includ TVA 5% și taxa de promovare turistică de 0,75%. Plata se poate efectua în lei (RON) sau euro (EUR). Hotelul își rezervă dreptul de a reține suma de anulare de pe cardul de credit furnizat, în cazul în care nu există fonduri suficiente. Oaspeții trebuie să achite soldul integral la momentul check-out-ului, în caz contrar putând fi aplicate taxe suplimentare.
Anulările trebuie comunicate în scris. Hotelul păstrează camera rezervată pentru prima noapte; în cazul unei sosiri întârziate neanunțate, rezervarea poate fi anulată. Taxele de anulare sunt cele comunicate la momentul efectuării rezervării.
Orice modificare a rezervării necesită confirmare scrisă. Tariful poate fi ajustat în funcție de disponibilitate și de amploarea modificării solicitate.
Hotel Ambasador nu este responsabil pentru furtul sau distrugerea vehiculelor parcate în incintă. Oaspeții au obligația de a-și asigura vehiculul și de a nu lăsa obiecte de valoare la vedere în interior.
Check-in-ul se face începând cu ora 15:00, iar check-out-ul până la ora 12:00. La sosire, oaspeții trebuie să prezinte un document de identitate valabil. Solicitările de check-in devreme sau check-out târziu sunt onorate în funcție de disponibilitate și pot presupune costuri suplimentare. Hotelul oferă depozitare temporară a bagajelor.
Doar minorii cu vârsta de peste 14 ani pot fi cazați fără însoțitor. Părinții sunt responsabili de supravegherea copiilor, atât în cameră, cât și în spațiile comune.
Oaspeții răspund financiar pentru orice deteriorare a mobilierului, instalațiilor sau echipamentelor din cameră. Hotelul își rezervă dreptul de a factura pe cardul de credit al oaspetelui prejudiciile constatate ulterior plecării. Sustragerea de bunuri se sancționează cu valoarea de înlocuire, iar deteriorarea echipamentelor de detectare a fumului sau incendiilor atrage, pe lângă taxa aferentă, și îndepărtarea oaspetelui din hotel.
Hotelul își rezervă dreptul de a refuza articolele vestimentare excesiv de murdare sau deteriorate. Răspunderea maximă a hotelului pentru eventuale prejudicii aduse hainelor în cadrul serviciului de curățătorie este de 5 (cinci) ori valoarea serviciului de curățare.
Obiectele găsite sunt păstrate pentru o perioadă de maximum 3 luni, după care hotelul poate decide asupra lor la propria discreție.
Hotelul stabilește ce reprezintă un nivel acceptabil de zgomot și conduită. Nerespectarea acestor reguli poate duce la solicitarea de a părăsi imediat hotelul, fără drept de rambursare. Hotelul nu poate caza persoane aflate sub influența alcoolului sau a drogurilor, iar comportamentul agresiv sau limbajul jignitor la adresa personalului sau a altor oaspeți atrage evacuarea imediată, fără nicio compensație.
Hotel Ambasador nu tolerează discriminarea pe criterii de rasă, culoare, naționalitate, sex, statut marital sau social, vârstă, origine etnică sau dizabilitate. Respectarea acestei politici este asigurată de conducerea hotelului.
Ocuparea maximă este strict de 2 persoane per cameră, din motive de siguranță și organizare. Depășirea acestui număr exonerează hotelul de răspundere. O rezervare cu un număr de oaspeți diferit de cel comunicat la sosire poate fi considerată neprezentare, cu pierderea sumelor achitate.
Din lipsa unui lift, hotelul nu poate găzdui în prezent persoane cu dizabilități de mobilitate.
În hotel sunt acceptați doar câinii utilitari (de asistență); alte animale de companie nu sunt permise.
Fumatul este interzis în toate spațiile interioare și la intrările imediate ale hotelului. Nerespectarea acestei reguli atrage o taxă de curățare de 200 de euro, la care se pot adăuga costuri pentru indisponibilizarea camerei. Aceeași taxă se aplică pentru utilizarea de lumânări, artificii sau tămâie în cameră. Încălcările repetate pot duce la anunțarea autorităților și la anularea imediată a rezervării, fără nicio rambursare.
Rezervările pot fi garantate cu carduri de credit valabile (MasterCard, Visa, American Express), prin preautorizare.
Hotelul nu își asumă răspunderea pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor personale ale oaspeților, inclusiv în situații ce implică terți. Oaspetele este direct responsabil de orice deteriorare cauzată din neglijență. Recomandăm oaspeților să încheie o asigurare de călătorie.
Hotelul își rezervă dreptul de a anula rezervările în cazul în care furnizarea serviciilor este împiedicată de incendiu, întreruperi ale utilităților, greve, dezastre naturale sau dispoziții ale autorităților.
Hotelul poate anula o rezervare în caz de întârzieri la plată, insolvență sau încălcarea acestor termeni, oferind, pe cât posibil, o variantă de cazare alternativă comparabilă.
În exteriorul și în spațiile comune ale hotelului funcționează un sistem de supraveghere video, conform legislației privind protecția datelor. Imaginile sunt puse la dispoziție doar la solicitarea autorităților competente. Prezentul acord este guvernat de legea română, iar eventualele litigii sunt de competența instanțelor din Iași. Orice modificare a termenilor se face doar în scris, cu acordul ambelor părți.
Prin transmiterea de feedback, oaspetele acordă hotelului dreptul de a-l folosi liber. Reclamațiile transmise în termen de 3 zile de la producerea evenimentului sunt tratate cu prioritate, inclusiv prin implicarea directă a managementului pe durata sejurului.
CONTACT
Hotel Ambasador · Str. Luminii nr. 11, Valea Lupului, Iași
T. 0731 847 055 · contact@hotelambasador.ro